Người dân Tây Úc phải đối mặt với sự chậm trễ kéo dài trong việc gia hạn hoặc xin hộ chiếu
Đã có hàng dài xếp hàng dài tại văn phòng hộ chiếu của Perth khi người dân Tây Úc trở nên thất vọng với sự chậm trễ kéo dài khi chờ gia hạn hoặc nộp đơn xin hộ chiếu.
Simone Healy là một trong những người đang xếp hàng chờ kiểm tra đơn xin cấp hộ chiếu của đứa con chín tháng tuổi của mình trước khi họ chuẩn bị cho kỳ nghỉ gia đình tới Canada vào tháng 9.
Người phát ngôn của Bộ Ngoại giao và Thương mại cho biết: Dịch vụ hộ chiếu của Úc đang có “nhu cầu cao chưa từng có”, vì số lượng đơn đăng ký tăng 30% đã gây ra tình trạng tồn đọng kéo dài một tháng.
Cô Healy đến văn phòng hộ chiếu của Perth trên Phố William vào khoảng 2 giờ chiều thứ Năm, nơi cô đợi khoảng 30 phút trước khi bị buộc phải rời đi sau khi con gái cô cần thay tã.
Người mẹ quyết định đến văn phòng sau khi không nhận được thư từ Văn phòng Hộ chiếu Úc kể từ khi nộp đơn cho Lilley tám tuần trước.
“Tôi đã thử gọi điện nhiều lần vào nhiều thời điểm khác nhau trong ngày và một khi tôi chuyển sang phần” nhấn cái này cho cái này, nhấn cái này cho cái này “và chuyển đến trung tâm cuộc gọi, đó là” chúng tôi quá bận, hãy thử lại ‘, và cuộc gọi đã bị ngắt kết nối. ”
Cô Healy cũng đã thử gửi một email nhưng nó bị trả lại với thông báo “hộp thư đến đã đầy”.
“Sẽ không sao nếu ai đó có thể nói với tôi,” Vâng, chúng tôi có đơn đăng ký của bạn, xin lỗi vì có một chút thời gian chờ đợi ”
“Chỉ cần một số thông tin liên lạc sẽ là tuyệt vời.”
DFAT cho biết họ đang “gặp phải nhu cầu cao chưa từng có” và hiện đang nhận được 10.000 đến 12.000 đơn đăng ký mỗi ngày, tăng từ 7000 đến 9000 đơn đăng ký một ngày.
“Chúng tôi hiện có khoảng bốn tuần làm việc trong hàng đợi xử lý.”
“Điều này dẫn đến thời gian chờ đợi của trung tâm cuộc gọi lâu hơn bình thường, cũng như số lượng khách hàng xếp hàng tại văn phòng hộ chiếu của chúng tôi ngày càng tăng.”
“Chúng tôi xin lỗi những khách hàng đã bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự chậm trễ này”.
DFAT cho biết các đơn đăng ký mới có thể mất nhiều thời gian hơn so với việc gia hạn hộ chiếu, đồng thời khuyên mọi người nên bắt đầu đăng ký trực tuyến và đảm bảo rằng họ đã nộp đầy đủ tất cả các tài liệu được yêu cầu.
Healy cho biết có “rất nhiều người” cũng đang xếp hàng vào chiều thứ Năm, tuy nhiên nhiều người đã trở nên khó chịu với việc mất bao lâu và rời đi.
Bây giờ cô ấy sẽ đợi thêm một tuần nữa trước khi giải quyết lại sự chậm trễ kéo dài.
