Thật là phiền phức nếu như đi máy bay mà phát hiện hành lý của mình thất lạc, khiến cho chuyến đi trở nên mất vui. Do đó, em nghĩ rằng mọi người khi có nhu cầu sử dụng loại phương tiện này, tốt nhất nên trang bị một số kỹ năng cần thiết để lỡ có xảy ra sự cố, mình còn biết cách giải quyết.

Vừa rồi, tình cờ em đọc bài viết chia sẻ của một nhân viên hàng không có 15 năm kinh nghiệm trong nghề trên trang VnExpress, thấy khá hay nên muốn chia sẻ lại cho quý bà con cùng biết lấy đó làm kinh nghiệm cho mình.

Ảnh minh họa. Nguồn: Pixabay. 

Thứ nhất, để tránh xảy ra trường hợp bị thất lạc hành lý ký gửi, bà con cần lưu ý 5 điều sau đây:

– Đánh dấu hành lý để dễ nhận diện bằng cách trang trí lên đó bất kỳ thứ gì nổi bật để không bị cầm nhầm.

– Ghi tên lên thẻ gắn vào hành lý cùng thông tin các chuyến bay, ngày tháng năm bay, điểm đi đến và càng cụ thể càng tốt.

– Hạn chế đặt các chuyến bay phải nối chuyến quốc tế dưới 2 tiếng vì khả năng mọi người lên máy bay được nhưng hành lý bị mắc kẹt để bay chuyến sau rất cao.

Ví dụ như tại Singapore, để di chuyển hành lý mất rất nhiều thời gian, do đó nếu bắt buộc phải nối chuyến thì hãy chọn chặng ngắn, và chuẩn bị đồ cá nhân trong hành lý xách tay để nhỡ hành lý ký gửi có đến chậm thì vẫn có những thứ cần thiết tối thiểu để bà con dùng ngay.

– Kiểm tra lại thông tin với nhân viên khi làm thủ tục tại quầy.

Ví dụ nếu bà con đi Singapore thì hãy nói với họ rằng đồ của mình gửi đến Singapore, nhân viên sẽ kiểm tra lại lần nữa trên hệ thống và thẻ gắn hành lý lần nữa. Để chắc ăn, bà con nên chụp lại hành lý của mình tại quầy làm thủ tục. Trong trường hợp bị thất lạc, bà con sẽ được yêu cầu mô tả chúng thì hình ảnh lúc này sẽ là thứ hữu ích giúp mô tả một cách chính xác nhất.

– Hành lý ký gửi nếu được đựng trong thùng giấy, hãy dùng thêm bọc nilon để bảo vệ không bị bục rơi ra ngoài. Việc quấn thêm nilon cho hành lý ký gửi tại sân bay sẽ thực sự hữu ích trong các trường hợp này. Đặc biệt đối với các món đồ có giá trị đắt tiền, hãy xách tay thay vì ký gửi. Ngoài ra, bà con có thể xem xét mua bảo hiểm cho những món đắt tiền này.

Thứ hai, trong trường hợp hành lý bị thất lạc, đây là cách xử lý:

– Hãy đợi những kiện hàng cuối cùng được chạy ra trước khi thông báo cho nhân viên sân bay về việc hành lý của mình bị thất lạc. Trong trường hợp đó là món đồ cồng kềnh, có thể nó sẽ được trả ở chỗ khác chứ không phải chạy trên băng chuyền. Thực tế có nhiều chuyến hành lý được trả không chỉ trên 1 mà là 2 băng chuyền, do đó hãy để ý nhìn bảng điện tử.

– Xác định chắc chắn mình đã mất vali, hãy đến quầy có chữ “Lost & Found” (nơi xử lý đồ thất lạc). Tại đây, bà con cần cung cấp một số thông tin cần thiết gồm hộ chiếu, vé máy bay, thẻ hành lý, địa chỉ nơi cư trú và số điện thoại liên lạc.

Thông tin càng chi tiết chừng nào càng tốt chừng đó, vì có những trường hợp cần thêm mô tả nội dung để so sánh cho khớp.

– Hãy bình tĩnh vì không ai ở sân bay muốn nhìn thấy chúng ta bị mất đồ, nên đừng trút giận lên họ. Hơn nữa, đối với nhân viên hàng không, khi khách bị thất lạc hành lý, họ sẽ phải làm thêm việc và hãng cũng tốn thêm tiền, do đó hãy cùng nhau giải quyết thay vì than trách làm mất thời gian.

– Đối với các hãng hàng không 4 – 5 sao quốc tế, họ thường có khoản chi trả tạm trong thời gian khách phải chờ tìm hành lý bị thất lạc. Số tiền này thường đủ để bà con có thể mua vài món đồ cá nhân, quần áo để tiện lợi dùng cho đến khi hành lý được tìm ra.

Trong trường hợp không hề biết về số tiền này thì bà con có thể sẽ bị mất quyền lợi nếu lỡ như nhân viên hàng không “quên” thông báo. Về cơ bản, trách nhiệm của hãng là phải chủ động thông báo cho khách, nhưng nếu khách biết mình có sẵn quyền lợi này thì vẫn sẽ tốt hơn. Thêm nữa, số tiền này phụ thuộc vào địa phương và mỗi sân bay có quy định riêng dù cùng hãng, chứ không phải là phân biệt vùng miền.

Ví dụ như bà con bị thất lạc hành lý ở nơi có mức sống cao thì chắc chắn số tiền này sẽ được chi trả cao hơn ở vùng có nơi mức sống thấp hơn.

– Khi lập hồ sơ thất lạc xong, bà con cần ghi nhớ mã số hồ sơ để khi gọi lên hãng hỏi có thể tra cứu ngay, chắc ăn hơn nữa hãy chụp lại ảnh hồ sơ đó và lưu số điện thoại của nhân viên và tên họ để khi cần có thể liên lạc ngay.

Đặc biệt, nếu trong vòng 5 – 7 ngày mà hãng vẫn không tìm ra hành lý, bà con sẽ được bồi thường, số tiền bồi thường sẽ tính theo kg. Ví dụ như hãng Singapore Airlines là 20 USD/kg cho các đường bay thông dụng về Việt Nam.

Theo lời khuyên trước đó, nếu như bà con có để đồ đắt giá trong hành lý ký gửi, không thể xách tay được, có thể mua thêm bảo hiểm du lịch. Vì khi sự cố xảy ra, số tiền đền bù sẽ rất xứng đáng thay vì chỉ được hãng chi trả tính theo cân kg theo luật định trước đó.

Ảnh minh họa. Nguồn: Khoa học TV và Diễn đàn Doanh nghiệp. 

Vậy là đã rõ rồi nhé, cứ xảy ra sự cố áp dụng theo hướng dẫn trên mà làm thôi. Chúc bà con sẽ có chuyến hành trình suông sẻ nha.

(Webtretho)