LAO ĐỘNG CẢM XÚC Ở HÀN QUỐC, NỖI ĐAU ĐẰNG SAU NỤ CƯỜI
Biểu hiện này xuất phát từ việc văn hoá coi khách hàng là “thượng đế” bị đẩy lên mức thái quá ở Hàn Quốc, khiến các nhân viên làm việc trong ngành này chịu nhiều dồn nén, áp lực về mặt tinh thần.Nền kinh tế “phát triển thần kì” của Hàn Quốc không chỉ đặt mấu chốt ở chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà còn nằm ở “chiến lược nụ cười”. Bài học đầu tiên mà các tiếp viên hàng không, nhân viên soát vé, nhân viên trong các trung tâm thương mại được dạy là cách mỉm cười với khách hàng.
Tuy nhiên, có một mặt trái của “chiến lược nụ cười”.
Những nhân viên trong ngành dịch vụ luôn có nghĩa vụ phải duy trì nụ cười, thái độ thân thiện, ngay cả với các khách hàng có tính cách nóng vội, đòi hỏi vô lý hoặc thậm chí không có văn hoá.
Điều này đã khiến họ luôn phải che giấu cảm xúc của bản thân, căng thẳng về mặt tinh thần.
감정노동
노동 là lao động
감정 là cảm xúc
감정노동 là chỉ loại hình lao động đòi hỏi phải tiêu tốn cảm xúc, tinh thần.
Những ngành nghề bị căng thẳng nhiều nhất ở Hàn Quốc
– Nhân viên trực điện thoại
– Quản lý khách sạn
– Nhân viên làm móng
– Chuyên gia điều trị các chứng nghiện (ma tuý, game)
– Nhân viên tư vấn khởi nghiệp
– Nhân viên trạm xăng
– Nhân viên quầy phát vé hàng không
– Người bán hàng rong
– Nhân viên môi giới việc làm
– Chuyên gia tư vấn cá nhân
– Chuyên gia tư vấn tín dụng
Những hành vi, thái độ khiến nhân viên trong ngành dịch vụ bị ức chế nhất:
– Coi thường
– Yêu cầu không hợp lý
– Không trả lời câu hỏi
– Giục giã, hối thúc
– So sánh với công ty đối thủ hay nhân viên khác
Nhiều doanh nghiệp, cơ quan nhà nước đã áp dụng các biện pháp bảo vệ nhân viên.
Nếu khách hàng văng tục, chửi bậy hay có thái độ xúc phạm thì nhân viên trực điện thoại có quyền thông báo và ghi âm cuộc gọi làm bằng chứng.
Cách mềm mỏng nhất là đặt các bảng “nhắc nhở khéo” khách hàng như:
– Nhân viên ngồi trước mặt có thể là một trong những người thân trong gia đình của quý khách.
– Động lực của chúng tôi bắt nguồn từ lời nói ấm áp của quý khách.
Theo thongtinhanquoc.com
